उनके काम को दुनिया के सबसे प्रसिद्ध विचारकों -स्टीव जॉब्स से लेकर मैल्कम ग्लैडवेल तक ने उद्धृत किया है। इस क्लासिक बेस्टसेलर में जो अब तक की सबसे प्रभावशाली कारोबारी पुस्तकों में से एक है-नवाचार विशेषज्ञ क्लेटन क्रिस्टेंसन दिखाते हैं कि कैसे सबसे उत्कृष्ट कंपनियां भी सब कुछ सही करने के बावजूद बाजार में नेतृत्व खो देती हैं।
अब सेल्सफोर्स के सह-संस्थापक और सीईओ मार्क बेनिओफ की प्रस्तावना के साथ क्रिस्टेंसन बताते हैं कि अधिकांश कंपनियां नवाचार की नई लहरों से क्यों चूक जाती हैं। वे कहते हैं कि उद्योग चाहे कोई भी हो, स्थापित उत्पादों वाली एक सफल कंपनी तब तक किनारे पर धकेल दी जाएगी, जब तक कि प्रबंधकों को यह पता न हो कि पारंपरिक कारोबारी प्रथाओं को कैसे और कब छोड़ना है।
अग्रणी कंपनियों की सफलताओं और असफलताओं दोनों को एक मार्गदर्शिका के रूप में पेश करते हुए, इनोवेटर्स डिलेमा आपको विघटनकारी नवाचार की घटना का लाभ उठाने के लिए नियमों का एक सेट देती है। तीक्ष्ण, सारगर्भित तथा उकसाने वाली और हमेशा से सबसे मूल्यवान कारोबारी विचारों में से एक के रूप में ख्यात - इनोवेटर्स डिलेमा वह पुस्तक है जिसके बिना कोई भी प्रबंधक, लीडर या एंटरप्रेन्योर नहीं रह सकता।
क्लेटन एम. क्रिस्टेंसन (1952-2020) नवाचार सिद्धांत और व्यवहार पर सबसे प्रसिद्ध और सर्वाधिक प्रभावशाली विचारकों में से एक हैं। उनके शोध ने सदी के सबसे महत्वपूर्ण विचारों में से एक विघटनकारी नवाचार को जन्म दिया। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में प्रोफेसर के रूप में, उन्होंने लीडर्स और एंटरप्रेन्योर्स की कई पीढ़ियों को प्रभावित किया। उन्होंने बारह पुस्तकें लिखीं, जिनमें पांच न्यूयॉर्क टाइम्स बेस्टसेलर तथा कारोबार, स्वास्थ्य सेवा और शिक्षा में विघटनकारी नवाचार पर सौ से ज्यादा लेख शामिल हैं। क्रिस्टेंसन ने इनोसाइट नामक एक प्रबंधन परामर्श फर्म; रोज पार्क एडवाइजर्स नामक एक निवेश फर्म और क्लेटन क्रिस्टेंसन इंस्टीट्यूट नामक एक गैर-लाभकारी थिंक टैंक की सह-स्थापना की। वे हमारे समय के कुछ सबसे महत्वपूर्ण नवाचारियों के मित्र और परामर्शदाता थे।
क्ले क्या कहेंगे?
इटैलिक करें ने जिसे कभी क्रिस्टेंसन युग कहा था, उसके शुरुआती दिनों से ही अनगिनत बिजनेस लीडर्स यह सवाल पूछते रहे हैं। मेरे और कई अन्य लोगों के लिए, क्ले क्रिस्टेंसन तकनीकी नवाचार की लहरों के माध्यम से हमारे मार्गदर्शक थे। इन नवाचारों में डिस्क ड्राइव से लेकर - उनके शुरुआती विषयों में से एक क्लाउड, मोबाइल, सोशल और उससे आगे तक सभी शामिल हैं। अब हम खुद को उस सबसे शक्तिशाली लहर के मुहाने पर पाते हैं, जिसे हममें से किसी ने भी कभी नहीं देखा होगा। यह लहर है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंसी की।
इससे पहले कि जनरेटिव एआई सामने आए, 2020 में क्ले का निधन हो गया। मुझे उनकी बहुत याद आती है और उनकी कमी हमें इस असाधारण नई दुनिया में आगे बढ़ने के प्रयास में बहुत खल रही है। लेकिन यह हमारा सौभाग्य है कि वे हमारे लिए अपनी पुस्तकों का उपहार छोड़ गए। क्ले ने पहली बार 1997 में इटैलिक करें प्रकाशित की थी। क्ले के विघटनकारी नवाचार के गेम चेंजिंग सिद्धांत में समय अहम भूमिका निभाता है। उनकी इस मौलिक कृति, इस पुस्तक का विमोचन, बिल्कुल सही समय पर हुआ। यह वह वर्ष था जब गूगल ने अपने नए सर्च इंजन के लिए डोमेन नेम पंजीकृत कराया, यह वह वर्ष था जब स्टीव जॉब्स एप्पल में लौटे और अपनी ऐतिहासिक वापसी शुरू की और यह वह वर्ष था जब एआई ने आईबीएम के कंप्यूटर के रूप में अपना सिर उठाया और दुनिया के उस समय के शतरंज चैंपियन गैरी कास्पारोव को हरा दिया। अगले पच्चीस वर्ष दुनिया में नवाचार का सबसे आश्चर्यजनक और विघटनकारी दौर लेकर आएंगे। हममें से किसी को इस बात का पूरा अहसास होता कि ऐसा हो रहा है उससे पहले ही इनोवेटर्स डिलेमा ने इस कहानी को पेश कर दिया था।
यही वह समय था जब मैंने कंपनी शुरू करने के बारे में सोचना शुरू किया, जो दो साल बाद सेल्सफोर्स बन गई। मैं ओरेकल में था, जहां मैंने एक दशक से अधिक समय तक बड़ी कंपनियों को एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर बेचने का काम किया था, तभी मुझे क्ले की किताब के बारे में पता चला। सॉफ्टवेयर में सफल होने का अर्थ है लगातार अगले नवाचार की तलाश करना। कारोबार में दशकों के बाद यह मेरे लिए स्पष्ट था कि हमारी इंडस्ट्री अपनी खुद की ""नवाचार की दुविधा"" का सामना कर रही थी। क्योंकि दुनिया तेजी से ऑनलाइन की तरफ स्थानांतरित हो गई थी। मैं अमेजन और ईबे के उद्भव पर ध्यानपूर्वक नजर रख रहा था और मुझे आभास हो गया था कि कुछ महत्वपूर्ण होने वाला है। गहन चिंतन के अंतराल के बाद और क्ले की अंतर्दृष्टि से प्रेरित होकर मैंने व्यावसायिक सॉफ्टवेयर के लिए एक नई शुरुआत की कल्पना की और हम जानते थे कि यह सॉफ्टवेयर का अंत था। सॉफ्टवेयर को बॉक्स से बाहर आना चाहिए वस्तुतः उस बॉक्स से, जिसमें इसे बेचा जाता है - ताकि ग्राहकों को अब श्रमसाध्य जटिल ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन और अपग्रेड पर निर्भर रहने की जरूरत न पड़े। मैंने क्ले के काम से वास्तविक और आध्यात्मिक दोनों तरह से प्रेरणा ली। इसने मुझे निडर होने के लिए प्रेरित किया। हमारी छोटी सी टीम सैन फ्रांसिस्को में एक बेडरूम वाले किराये के अपार्टमेंट में इकट्ठा हुई थी और सॉफ्टवेयर इंडस्ट्री में उथल-पुथल मचाने तथा स्थापित सॉफ्टवेयर दिग्गजों से मुकाबला करने के लिए तैयार थी। हमने एक क्रांतिकारी, नए क्लाउड-आधारित तकनीकी मॉडल, सर्विस के रूप में सॉफ्टवेयर की संकल्पना की। हमने एक नया बिजनेस मॉडल भी बनाया, जिसमें ग्राहकों को एक बार में भुगतान करने के बजाय सब्सक्रिप्शन मॉडल के जरिये भुगतान की सुविधा दी। जब हमने सेल्सफोर्स का प्रचार करना और ग्राहक जुटाना शुरू किया, तो इंडस्ट्री के बारे में अपना दृष्टिकोण समझाने में मदद के लिए अक्सर क्ले की पुस्तक का उल्लेख करते थे। हमारे मामूली स्टार्ट-अप मुख्यालय में हम अल्बर्ट आइंस्टीन के पोस्टर के नीचे थके-हारे काम करते थे। (जब मैंने हाई स्कूल में अपना पहला कारोबार शुरू किया था, तब भी मेरी मेज पर आइंस्टीन का एक पोस्टर लगा हुआ था।) आइंस्टीन ने रचनात्मक सोच को ""संयोजनात्मक खेल"" कहा था और इसे ""उत्पादक विचार में आवश्यक विशेषता"" के रूप में देखा था। क्ले को भी आइंस्टीन को उद्धृत करने का शौक था। अपने शोध से क्ले ने पाया कि सच्चे नवाचारी ""संयोजन"" को महत्व देते हैं, या ज्ञान के विविध क्षेत्रों में आश्चर्यजनक संबंध स्थापित करते हैं। उनका मानना था कि नवाचार के लिए अहम पूर्व शर्त सक्रिय रूप से विविध नई जानकारी की खोज करते रहना है। नवाचार और नई सोच के उत्प्रेरक हैं सवाल करना, अवलोकन करना, नेटवर्किंग करना और प्रयोग करना।
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