Notre Politique d’Expedition

Merci de votre visite et de vos achats chez Exotic India.

Nous expédions vers tous les pays ayant des relations diplomatiques avec l’Inde. Cela inclut tous les pays d’Amérique du Nord, d’Europe, d’Australasie et d’Amérique du Sud.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de leur réception, ou dans le délai spécifiquement indiqué pour le produit sur le site Internet. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées le dimanche.

Frais d’expédition et délais de livraison estimés

La livraison est gratuite pour tous les articles.

Les commandes d’un montant supérieur à 50 USD seront expédiées par FedEx, UPS, Aramex ou DHL. L’expédition peut également être effectuée par tout autre transporteur à la demande de l’acheteur. Les commandes d’un montant inférieur à 50 USD peuvent également être expédiées par FedEx/DHL, à la seule discrétion d’Exotic India.

Lorsqu’un envoi d’une valeur inférieure à 50 USD n’est pas expédié par FedEx/DHL, il sera envoyé par courrier aérien international recommandé. La livraison de ces envois intervient normalement dans un délai de 10 à 20 jours et bénéficie d’un suivi limité.

Le délai normal de livraison vers les États-Unis, l’Europe et l’Australie est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. Toutefois, Exotic India ne garantit aucun délai de livraison. Dans certains cas exceptionnels, un envoi peut être retardé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’un dédouanement retardé, des retards de vols, etc.

Expédition vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO

Exotic India expédie vers les adresses situées aux États-Unis, dans les territoires américains, ainsi que vers les adresses APO/FPO/DPO.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.

Dédouanement

Après l’accomplissement de toutes les formalités douanières, l’envoi sera livré au domicile de l’acheteur par le transporteur. Celui-ci sera responsable du dédouanement de l’envoi.

Droits de douane, frais et taxes

• Livraisons aux États-Unis : Toutes les livraisons vers les États-Unis incluent les droits de douane, taxes et frais applicables. Aucun frais supplémentaire ne devrait être facturé au client.
• Livraisons vers l’Union européenne : Exotic India collecte et reverse la TVA ainsi que les droits de douane de 3 € par article aux autorités au nom de l’acheteur lorsque la valeur totale du colis (hors suppléments) est inférieure ou égale à 150 €.
  Lorsque la valeur du colis dépasse 150 €, le montant approximatif de la TVA est indiqué sur la page du panier avant le paiement. Ce montant est perçu par le transporteur lors de l’entrée dans l’Union européenne.
• Livraisons au Royaume-Uni : Exotic India collecte et reverse la TVA à l’administration fiscale britannique (HMRC) lorsque la valeur totale du colis est inférieure ou égale à 135 GBP.
  Pour les articles dont la valeur est inférieure au seuil de 135 GBP, les acheteurs britanniques verront des prix incluant la TVA lorsqu’ils consulteront les articles dans les résultats de recherche et les pages de navigation, ainsi que sur la page de l’article.
  Lorsque la valeur du colis dépasse 135 GBP, la TVA est perçue par le transporteur lors de l’entrée au Royaume-Uni.
• Livraisons au Canada : Exotic India ne perçoit pas la TPS/TVH sur les commandes livrées au Canada depuis l’étranger. Les acheteurs canadiens peuvent être tenus de payer la TPS/TVH à la réception du colis.
• Livraisons en Australie et en Nouvelle-Zélande : Les commandes inférieures à 1 000 AUD/NZD sont généralement exonérées de taxes et de frais. Les commandes d’un montant supérieur sont soumises aux taxes locales à leur arrivée dans le pays de livraison.
• Reste du monde : D’autres pays peuvent également appliquer des droits de douane et/ou une TVA/TPS sur les marchandises achetées à l’étranger. Comme le seuil d’application de ces frais peut varier d’un pays à l’autre, veuillez nous contacter pour obtenir une estimation ou vous adresser à votre bureau local des douanes, à votre conseiller fiscal local ou à l’administration fiscale concernée pour plus d’informations.

Articles endommagés

Exotic India s’engage pleinement à assurer la livraison sûre et ponctuelle de votre commande. En cas de dommage subi par les articles commandés pendant le transport, contactez-nous immédiatement en indiquant les détails de la commande. Conservez tous les emballages ainsi que les marchandises endommagées afin qu’ils puissent être inspectés par la compagnie d’assurance.

Adresses de livraison incorrectes et refus de livraison

Nous faisons tout notre possible pour valider l’adresse de livraison fournie lors du paiement afin de nous assurer qu’elle est reconnue comme une adresse valide par le transporteur. Si nous ne pouvons pas valider l’adresse, nous tenterons de contacter le client afin d’obtenir une adresse mise à jour. Si nous ne pouvons pas modifier l’adresse, la commande sera annulée et remboursée.

Exotic India ne pourra être tenue responsable si le client fournit une adresse de livraison incorrecte et que nous ne pouvons pas récupérer le colis.

Envois manquants ou volés

Si vous n’avez pas reçu votre commande alors que le transporteur indique qu’elle a été livrée, veuillez nous en informer dès que possible :

1. Appelez le +1 347 468 7193
2. Ou contactez-nous à l’adresse customer.care@exoticindia.com

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Les forces de l’ordre locales seront informées. Nous remplacerons ou rembourserons votre commande une fois l’enquête terminée. Prévoyez jusqu’à 21 jours pour la durée de l’enquête.